Esta central de atendimento on-line funciona com abertura de chamados por departamento. Os operadores poderão responder os chamados dos visitantes.
Criado especialmente para empresas que possuem um fluxo de atendimento por email elevado. Neste, o visitante criará um ticket direcionado a um departamento, poderá escolher uma prioridade, inserir assunto e comentário.
O Administrador poderá cadastrar vários departamentos e em cada departamento cadastrar vários operadores, quando o usuário abrir um ticket todos os operadores receberão um email avisando sobre o chamado.
Ao responder o usuário receberá uma mensagem em seu email e todo o histórico de atendimento ficará disponível no site para os administradores.
Integração ao módulo FAQ para quem possui este, digamos que o visitante abra um chamado e sua dúvida seja uma dúvida freqüente, quando o operador responder o chamado ele pode ao mesmo tempo cadastrar esta dúvida e resposta em FAQ.
Introdução
Esta central de atendimento on-line funciona com abertura de chamados por departamento. Os operadores poderão responder os chamados dos visitantes.
